Svinus - Zoekmachine Optimalisatie | Zoekmachine advertising

Na ons vorig artikel waarin we aandacht besteden over het behalen van meer bezoekers die op zoek zijn naar uw producten/diensten, gaan we ditmaal aandacht besteden aan online reputatie management. Elk bedrijf heeft nood aan een goede reputatie, een bedrijf met een slechte reputatie is gedoemd om te verdwijnen. Nu het opbouwen en behouden van een goede reputatie is niet zo makkelijk en de inspanningen kunnen zeer snel teniet gedaan worden. We gaan dit illustreren met 2 voorbeelden, één om te tonen hoe het niet moet en een ander voorbeeld om te tonen dat negatieve kritiek ook positief kan uitdraaien.

Hoe moet het niet:

In Amerika ging een dame met haar baby naar een Mexicaans restaurant. Er waren geen kinderstoelen aanwezig en ook het verdere restaurantbezoek viel tegen bij de dame. De dame schrijft nadien een brief naar het restaurant om haar klachten duidelijk te maken, zodat hier structureel aan gewerkt kan worden. Deze brief schoot in het verkeerde keelgat van de eigenaar van dit restaurant. Hij besloot de dame op te bellen en haar de huid vol te schelden. Dit was geen slimme beslissing want een vriendin van de dame plaatste dit verhaal op haar blog.

Binnen de kortste keren ging het verhaal online zijn eigen leven leiden en kreeg het restaurant zeer slechte reclame te verwerken, verder wanneer men nu zoekt op de naam van het restaurant zijn de eerste zoekresultaten pagina’s die leiden naar dit verhaal. Mensen zullen hierna niet snel geneigd zijn om in dit restaurant te gaan eten en zullen even verder zoeken naar een goed restaurant.

Hoe het wel moet:

Een gebruiker van Google Maps liet een route uitstippelen door deze applicatie, gebruikmakend van het openbaar vervoer. Volgens de bepaalde route door Google Maps moest de user echter in het midden van een snelweg uit de bus stappen en dan de snelweg oversteken. De user vertelde dit verhaal op zijn blog en ook dit verhaal werd al snel opgepikt door andere blogs. Bij Google reageerde men echter op een slimme manier, men bezorgde de persoon in kwestie een Superman Cape zodat hij voortaan over de snelweg zou kunnen vliegen. Een ludiek antwoord van de mensen van Google die zeer positieve feedback kreeg. Hier zijn verschillende redenen voor: ze tonen dat ze reacties volgen op hun applicaties, dat ze omkunnen met kritiek en zelfs aanmoedigen om opmerkingen te posten en hier ook aandacht aan besteden. Dit is bijna een schoolvoorbeeld van hoe het zou moeten.

Hoe pakt u uw online reputatie management best aan?

Om aan uw online reputatie management aandacht te besteden dient u enkele acties te ondernemen. U dient ondermeer regelmatig de zoekresultaten te controleren op uw bedrijfsnaam en mocht er een negatieve reactie opduiken probeer dan contact op te nemen met deze persoon en dit te verhelpen op een professionele manier. Het heeft geen zin om de dingen erger te maken dan ze al zijn. Verder zijn er ook Tools zoals Google Alerts waarmee u automatisch op de hoogte kan worden gehouden als er over uw bedrijf een bericht verschijnt op het internet.

Wenst u verder aandacht te besteden aan uw online reputatie dan kan u ons vrijblijvend contacteren om gebruik te maken van onze kennis omtrent dit onderwerp.